Provozovatel rezortu Mara Holiday Resort a Mara Camping:
Tatra SPC5
Roveň 215
Podtureň 033 01
IČO: 44464550
DIČ: 2022717444
IBAN: SK797000000004028833969
Společnost zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina oddíl: Sro, vložka č.j. 50363/L (dále
jako „Provozovatel“)
reklamační řád
Na základě zákona o ochraně spotřebitele a z důvodu správného postupu při vyřizování reklamace nekvalitních výrobků, zboží a služeb vydáváme následující reklamační řád.
- Úvodní ustanovení
Poskytování služeb se řídí ustanoveními části VIII. Občanského zákoníku č.40/1964 Sb. ve znění
pozdějších změn a doplňků, které je mění a doplňují a předpisů vydaných k jeho realizaci.
- Právo zákazníka na reklamaci
V případě, že klientovi jsou v některých z provozoven ubytovacích a stravovacích zařízení poskytovány služby nižší kvality nebo nižšího rozsahu než to bylo předem dohodnuto nebo jak je to obvyklé, vzniká zákazníkovi nárok na reklamaci.
- Uplatnění reklamace
Pokud klient zjistí důvody a skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace, je povinen uplatnit případnou reklamaci ihned bez zbytečného odkladu u manažera resortu Mara Camping nebo jiného zodpovědného pracovníka. V zájmu rychlého průběhu reklamačního vyřízení je účelné, aby klient při uplatňování reklamace předložil doklad o poskytnutí služby (kopie objednávky, faktura, účet z registrační pokladny apod.), pokud má takový doklad k dispozici.
Pokud to povaha reklamované služby vyžaduje, je třeba, aby klient při uplatňování reklamace předložil i věc, jejíž chybu vytýká. Vedoucí resortu nebo jiný zodpovědný pracovník zapíše reklamaci klienta do reklamačního protokolu s uvedením objektivních okolností reklamace. Vedoucí provozu nebo jím pověřený pracovník je povinen po pečlivém přezkoumání reklamované věci, která se prověří na místě a provede zápis s fotodokumentací, rozhodnout o způsobu vyřízení reklamace ihned nebo ve složitějších případech do 3 dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní.
Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Pracovník, zodpovědný za ubytování, je povinen při uplatnění reklamace vydat klientovi potvrzení. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace. Prodávající je povinen vést evidenci o reklamacích a předložit ji na požádání orgánu dozoru k nahlédnutí. Evidence o reklamaci musí obsahovat údaje o datu uplatnění reklamace, datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud klient není spokojen s vyřízením reklamace, může uplatnit své právo u soudu.
- Chyby odstranitelné
Stravovací služby
Na úseku stravovacích služeb, není-li dodržena správná jakost, hmotnost, teplota, míra, cena má klient právo požádat o bezplatné, řádné a včasné odstranění chyby. Reklamaci z důvodů jakosti a teploty uplatňuje klient ihned po prvním ochutnání jídel a nápojů. Reklamaci z důvodů míry a hmotnosti uplatňuje klient před prvním ochutnáním jídel a nápojů.
Ubytovací služby
Na úseku ubytovacích služeb má zákazník právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění nedostatků, tj. výměnu nebo doplnění drobného vybavení v rozsahu vyhlášky Ministerstva hospodářství ČR č.j. 277/20018 Sb. kterou se stanoví klasifikační znaky na ubytovací zařízení při jejich zařazování do kategorií a tříd.
- Chyby neodstranitelné
Stravovací služby
V případě, že není možné odstranit závadu na jídlech a nápojích, má zákazník právo na kompletní výměnu jídla, případně nápoje, nebo na vrácení zaplacené ceny.
Ubytovací služby
V případě, že není možné odstranit chyby technického charakteru na chatce (porucha topného systému, špatný příkon teplé vody apod.), a pokud resort nemůže poskytnout klientovi jiné náhradní ubytování a chatka bude navzdory těmto nedostatkům klientovi pronajata, má klient právo na:
- přiměřenou slevu z ceny dle platného ceníku
- zrušení potvrzené objednávky nebo smlouvy před přenocováním a vrácení peněz.
V případě, že z jednostranného rozhodnutí resortu dojde k závažné změně v ubytování oproti potvrzenému ubytování na smlouvě a klient nesouhlasí s náhradním ubytováním, má také právo na zrušení potvrzené objednávky nebo smlouvy před přenocováním a vrácení peněz.
- Lhůty pro uplatnění reklamací
Klient je povinen uplatnit reklamaci ihned, bez zbytečného odkladu. Právo na reklamaci zaniká, pokud se neuplatní do 15 dnů ode dne po dni, kdy se klient o skutečnostech, které mohly být důvodem k reklamaci dozvěděl.
- Spoluúčast zákazníka na vyřizování reklamace
Klient je povinen osobně se zúčastnit vyřizování reklamace, je povinen poskytnout objektivní informace týkající se poskytnuté služby. Vyžaduje-li to povaha věci, musí klient umožnit pracovníkům resortu Mara Camping přístup do prostoru, který mu byl pronajat na přechodné ubytování, aby bylo možné přesvědčit se o odůvodněnosti reklamace.
- Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti 01.05.2026
Ing. Pavel Kantík
provozovna Mara Holiday Resort a Mara Camping
V Liptovském Mikuláši, 01.05.2026
