Der Betreiber des Mara Holiday Resort und des Mara Camping:
Tatra SPC5
Stufe 215
Podturen 033 01
FIN: 44464550
St.-Nr.: 2022717444
IBAN: SK797000000004028833969
Das Unternehmen ist im Handelsregister des Bezirksgerichts in Žilina, Abteilung: GmbH, Eintragsnummer eingetragen. 50363/L (nachfolgend
als „Betreiber“)
Rücknahmegarantie
Auf Grundlage des Verbraucherschutzgesetzes und im Interesse einer ordnungsgemäßen Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Beschwerden über minderwertige Produkte, Waren und Dienstleistungen geben wir das folgende Beschwerdeverfahren heraus.
- Einleitende Bestimmungen
Die Erbringung von Dienstleistungen richtet sich nach den Bestimmungen des achten Teils des Bürgerlichen Gesetzbuches Nr. 40/1964 Slg. in der jeweils gültigen Fassung.
spätere Änderungen und Ergänzungen, die sie ändern und ergänzen, sowie zu ihrer Durchführung erlassene Vorschriften.
- Beschwerderecht des Kunden
Werden dem Kunden in einem der Beherbergungs- und Gastronomiebetriebe Leistungen von geringerer Qualität oder geringerem Umfang als vereinbart oder üblich erbracht, so ist der Kunde berechtigt, eine Reklamation einzureichen.
- Einreichen einer Beschwerde
Stellt der Kunde Gründe und Tatsachen fest, die Anlass zu einer Reklamation geben könnten, ist er verpflichtet, diese unverzüglich beim Leiter des Mara Camping Resorts oder einem anderen zuständigen Mitarbeiter einzureichen. Im Interesse einer schnellen Bearbeitung der Reklamation empfiehlt es sich, bei der Einreichung der Reklamation einen Leistungsnachweis (Kopie der Bestellung, Rechnung, Kassenbon etc.) vorzulegen, sofern ein solches Dokument vorliegt.
Sofern die Art der reklamierten Dienstleistung es erfordert, hat der Kunde bei der Reklamation auch den reklamierten Gegenstand vorzulegen. Der Abteilungsleiter oder ein anderer zuständiger Mitarbeiter vermerkt die Reklamation des Kunden im Reklamationsprotokoll unter Angabe der objektiven Umstände der Reklamation. Der Betriebsleiter oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter entscheidet nach sorgfältiger Prüfung des reklamierten Gegenstands, die vor Ort zu prüfen und mit Fotodokumentation zu dokumentieren ist, unverzüglich, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Tagen, über die Art der Reklamationsbearbeitung. In dieser Frist ist die Zeit für eine fachmännische Beurteilung des Mangels nicht eingerechnet. Die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage dauern.
Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Verbraucher dieselben Rechte zu, als ob es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde. Der für die Unterkunft zuständige Mitarbeiter ist verpflichtet, dem Kunden bei Einreichung der Beschwerde eine Bestätigung auszustellen. Der Verkäufer ist verpflichtet, spätestens 30 Tage nach Einreichung der Beschwerde ein schriftliches Dokument auszustellen, das die Erledigung der Beschwerde bestätigt. Der Verkäufer ist verpflichtet, Aufzeichnungen über Beschwerden zu führen und diese auf Verlangen der Aufsichtsbehörde zur Einsicht vorzulegen. Die Beschwerdeaufzeichnungen müssen Angaben zum Datum der Einreichung der Beschwerde sowie zum Datum und zur Art der Erledigung der Beschwerde enthalten. Ist der Kunde mit der Erledigung der Beschwerde nicht zufrieden, kann er seine Rechte vor Gericht geltend machen.
- Fehler behebbar
Catering-Dienstleistungen
Im Gastronomiebereich hat der Kunde bei Abweichungen von Qualität, Gewicht, Temperatur, Maß und Preis das Recht auf kostenlose, fachgerechte und rechtzeitige Mängelbeseitigung. Mängelrügen wegen Qualität und Temperatur sind vom Kunden unmittelbar nach der ersten Verkostung der Speisen und Getränke zu erheben. Mängelrügen wegen Maß und Gewicht sind vom Kunden vor der ersten Verkostung der Speisen und Getränke zu erheben.
Unterkunftsdienste
Im Bereich der Beherbergungsdienstleistungen hat der Kunde das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung von Mängeln, d. h. auf Ersatz oder Ergänzung kleinerer Ausstattungen im Umfang der Verordnung des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik Nr. 277/20018 Slg., mit der Klassifizierungszeichen für Beherbergungseinrichtungen bei der Einteilung in Kategorien und Klassen festgelegt werden.
- Fehler können nicht entfernt werden
Catering-Dienstleistungen
Kann der Mangel an Speisen und Getränken nicht behoben werden, hat der Kunde Anspruch auf vollständigen Ersatz der Speisen oder Getränke oder auf Rückerstattung des gezahlten Preises.
Unterkunftsdienste
Falls es nicht möglich ist, technische Mängel am Ferienhaus zu beheben (Ausfall der Heizungsanlage, unzureichende Warmwasserversorgung usw.) und das Resort dem Kunden keine Ersatzunterkunft zur Verfügung stellen kann und das Ferienhaus trotz dieser Mängel an den Kunden vermietet wird, hat der Kunde das Recht auf:
- einen angemessenen Rabatt vom Preis gemäß der gültigen Preisliste
- Stornierung einer bestätigten Bestellung oder eines Vertrags vor der Übernachtung und Rückerstattung.
Für den Fall, dass es durch eine einseitige Entscheidung des Resorts zu einer erheblichen Änderung der Unterkunft im Vergleich zur bestätigten Unterkunft im Vertrag kommt und der Kunde mit der alternativen Unterkunft nicht einverstanden ist, hat er außerdem das Recht, die bestätigte Bestellung bzw. den Vertrag vor der Übernachtung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
- Fristen für die Einreichung von Beschwerden
Der Kunde ist verpflichtet, unverzüglich und ohne unnötige Verzögerung eine Reklamation einzureichen. Das Recht zur Einreichung einer Reklamation erlischt, wenn die Reklamation nicht innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag eingereicht wird, an dem der Kunde von den Tatsachen Kenntnis erlangt hat, die Anlass zur Reklamation geben könnten.
- Beteiligung des Kunden an der Bearbeitung der Beschwerde
Der Kunde ist verpflichtet, persönlich an der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken und objektive Informationen über die erbrachte Dienstleistung bereitzustellen. Falls die Art der Angelegenheit es erfordert, muss der Kunde dem Personal des Mara Camping Resorts Zugang zu dem ihm zur vorübergehenden Unterbringung gemieteten Raum gewähren, um die Berechtigung der Beschwerde überprüfen zu können.
- Schlussbestimmungen
Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 01.05.2026 in Kraft
Ing. Pavel Kantík
Betreiber des Mara Holiday Resort und des Mara Camping
In Liptovský Mikuláš, 01.05.2026. März XNUMX
