A Mara Üdülőközpont és a Mara Kemping üzemeltetője:
Tátra SPC5
215. szint
Podturen 033 01
ID: 44464550
ÓNA: 2022717444
IBAN: SK797000000004028833969
A cég a Zsolnai Járásbíróság cégnyilvántartásában van bejegyezve, Kft. szekció, 50363/L cégjegyzékszám (a továbbiakban:
mint az „Üzemeltető”)
Visszatérési politika
A fogyasztóvédelmi törvény alapján és a rossz minőségű termékekkel, árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok kezelésének megfelelő eljárása érdekében a következő panaszkezelési eljárást alkalmazzuk.
- Bevezető rendelkezések
A szolgáltatások nyújtására a Polgári Törvénykönyv VIII. részének módosított 40/1964. sz. rendelkezései az irányadók.
azokat módosító és kiegészítő későbbi módosítások és kiegészítések, valamint a végrehajtására kiadott rendeletek.
- Az ügyfél panasztételi joga
Amennyiben az ügyfél egyes szálláshely- és vendéglátóhelyeken a korábban megállapodottnál vagy a szokásosnál alacsonyabb minőségű vagy terjedelmű szolgáltatásokat kap, jogosult panaszt benyújtani.
- Panasztétel
Amennyiben az ügyfél olyan okokat és tényeket fedez fel, amelyek panasz tárgyát képezhetik, köteles az esetleges panaszt haladéktalanul és indokolatlan késedelem nélkül benyújtani a Mara Camping üdülőhely vezetőjéhez vagy más felelős munkatárshoz. A panasz gyors feldolgozása érdekében célszerű, hogy az ügyfél a panasz benyújtásakor benyújtsa a szolgáltatásnyújtás igazolását (megrendelés másolata, számla, pénztárbizonylat stb.), amennyiben ilyen dokumentum rendelkezésre áll.
Amennyiben a kifogásolt szolgáltatás jellege megkívánja, a panasz benyújtásakor az ügyfélnek be kell nyújtania a kifogásolt tételt is. Az osztályvezető vagy más felelős alkalmazott rögzíti az ügyfél panaszát a panaszjegyzőkönyvben, feltüntetve a panasz objektív körülményeit. Az üzemvezető vagy az általa megbízott alkalmazott a kifogásolt tétel gondos megvizsgálása után, amelyet a helyszínen ellenőriz és fényképdokumentációval rögzít, haladéktalanul, bonyolultabb esetekben pedig 3 napon belül dönt a panasz kezelésének módjáról. Ez az időszak nem tartalmazza a hiba szakmai felméréséhez szükséges időt. A panasz kezelése azonban nem tarthat tovább 30 napnál.
Ezen időszak lejárta után a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha egy el nem távolítható hibáról lenne szó. A szálláshelyért felelős alkalmazott köteles visszaigazolást kiállítani az ügyfélnek a panasz benyújtásakor. Az eladó köteles írásbeli dokumentumot kiállítani a panasz rendezésének visszaigazolásáról a panasz benyújtásától számított legkésőbb 30 napon belül. Az eladó köteles nyilvántartást vezetni a panaszokról, és azt a felügyeleti hatóság kérésére betekintésre bemutatni. A panaszokról szóló nyilvántartásnak tartalmaznia kell a panasz benyújtásának időpontjára, a panasz rendezésének időpontjára és módjára vonatkozó adatokat. Ha az ügyfél nem elégedett a panasz rendezésével, jogát bírósághoz fordulhat.
- Helyreállítható hibák
Catering szolgáltatások
A vendéglátóiparban, ha a minőség, súly, hőmérséklet, mérték vagy ár nem megfelelő, az ügyfélnek joga van a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő eltávolítását kérni. Az ügyfélnek a minőséggel és a hőmérséklettel kapcsolatos okokból kifolyólag az ételek és italok első kóstolása után azonnal reklamálnia kell. A mértékkel és a súllyal kapcsolatos okokból kifolyólag a vendégnek az ételek és italok első kóstolása előtt reklamálnia kell.
Szállásszolgáltatások
A szállásszolgáltatások területén az ügyfélnek joga van a hiányosságok ingyenes, megfelelő és időben történő elhárítására, azaz kisebb berendezések cseréjére vagy kiegészítésére a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának 277/20018. számú rendeletének hatálya alá tartozó keretek között, amely rendelet megállapítja a szálláshelyek osztályozási jeleit azok kategóriákba és osztályokba sorolásakor.
- A hibák nem távolíthatók el
Catering szolgáltatások
Amennyiben az ételekben és italokban található hibát nem lehet elhárítani, a vásárlónak joga van az étel vagy ital teljes cseréjére, vagy a kifizetett ár visszatérítésére.
Szállásszolgáltatások
Abban az esetben, ha a ház műszaki hibáit nem lehet elhárítani (fűtési rendszer meghibásodása, rossz melegvíz-ellátás stb.), és ha a üdülőhely nem tud az ügyfélnek alternatív szállást biztosítani, és a házat ezen hibák ellenére is bérbe adják az ügyfélnek, az ügyfélnek joga van:
- ésszerű kedvezmény az érvényes árlista szerinti árból
- megerősített rendelés vagy szerződés lemondása az éjszakai tartózkodás előtt és visszatérítés.
Abban az esetben, ha a szálloda egyoldalú döntése a szerződésben megerősített szálláshoz képest jelentős változást eredményez a szállás tekintetében, és az ügyfél nem járul hozzá az alternatív szálláshoz, akkor joga van a megerősített megrendelést vagy szerződést az éjszakai tartózkodás előtt lemondani, és visszatérítést kapni.
- Panasztételi határidők
Az ügyfél köteles haladéktalanul, indokolatlan késedelem nélkül panaszt benyújtani. A panasztételi jog elévül, ha a panaszt nem nyújtják be attól a naptól számított 15 napon belül, amikor az ügyfél tudomást szerzett a panasz alapjául szolgáló tényekről.
- Ügyfél részvétele a panaszkezelésben
Az ügyfél köteles személyesen részt venni a panasz kezelésében, köteles objektív tájékoztatást adni a nyújtott szolgáltatásról. Amennyiben az ügy jellege megkívánja, az ügyfél köteles lehetővé tenni a Mara Camping üdülőhely személyzetének a számára ideiglenes szállásként bérelt helyre való bejutást a panasz jogosságának ellenőrzése érdekében.
- Záró rendelkezések
Ez a panaszkezelési eljárás 01.05.2026-én lép hatályba.
Pavel Kantík mérnök
a Mara Üdülőközpont és a Mara Kemping üzemeltetője
Liptószentmiklóson, 01.05.2026. március XNUMX
