Operator Mara Holiday Resort i Mara Camping:
Tatry SPC5
Poziom 215
Podtura 033 01
ID: 44464550
TIN: 2022717444
IBAN: SK797000000004028833969
Spółka jest zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Żylinie, dział: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, numer wpisu: 50363 ... XNUMX/L (dalej
jako „Operator”)
Polityka zwrotów
Na podstawie Ustawy o ochronie praw konsumentów oraz w celu zapewnienia prawidłowego postępowania przy rozpatrywaniu reklamacji dotyczących produktów, towarów i usług złej jakości, ogłaszamy poniższą procedurę reklamacyjną.
- Postanowienia wstępne
Do świadczenia usług stosuje się przepisy działu VIII Kodeksu cywilnego nr 40/1964 Dz.U. z późniejszymi zmianami.
późniejsze zmiany i uzupełnienia, które je zmieniają i uzupełniają, a także przepisy wykonawcze wydane w celu jego wdrożenia.
- Prawo klienta do składania skarg
Jeżeli w niektórych obiektach noclegowych i gastronomicznych Klientowi świadczone są usługi o niższej jakości lub mniejszym zakresie niż uzgodniono uprzednio lub jest to przyjęte, Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji.
- Składanie skargi
W przypadku stwierdzenia przez Klienta przyczyn i okoliczności mogących być przedmiotem reklamacji, Klient zobowiązany jest niezwłocznie i bez zbędnej zwłoki zgłosić ewentualną reklamację kierownikowi ośrodka Mara Camping lub innemu pracownikowi odpowiedzialnemu za reklamację. W celu szybkiego rozpatrzenia reklamacji, zaleca się, aby Klient wraz ze zgłoszeniem reklamacji przedstawił dowód wykonania usługi (kopię zamówienia, fakturę, paragon fiskalny itp.), o ile taki dokument jest dostępny.
Jeżeli charakter reklamowanej usługi tego wymaga, klient składając reklamację musi również podać reklamowany przedmiot. Kierownik działu lub inny odpowiedzialny pracownik odnotowuje reklamację klienta w protokole reklamacyjnym, podając obiektywne okoliczności reklamacji. Kierownik działu lub upoważniony przez niego pracownik, po dokładnym zbadaniu reklamowanego przedmiotu, które powinno zostać sprawdzone na miejscu i udokumentowane fotograficznie, podejmuje decyzję o sposobie załatwienia reklamacji niezwłocznie, a w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni.
Po upływie tego terminu konsumentowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady nieusuwalnej. Pracownik odpowiedzialny za obiekt noclegowy jest zobowiązany do wystawienia klientowi potwierdzenia przyjęcia reklamacji. Sprzedawca jest zobowiązany do wystawienia pisemnego potwierdzenia rozpatrzenia reklamacji nie później niż w ciągu 30 dni od daty jej złożenia. Sprzedawca jest zobowiązany do przechowywania dokumentacji reklamacyjnej i udostępniania jej do wglądu na żądanie organu nadzoru. Dokumentacja reklamacyjna musi zawierać dane o dacie wniesienia reklamacji, dacie i sposobie jej rozpatrzenia. Jeżeli klient nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, może dochodzić swoich praw na drodze sądowej.
- Błędy odzyskiwalne
Usługi cateringowe
W sektorze gastronomicznym, jeśli jakość, waga, temperatura, miara i cena nie są przestrzegane, klient ma prawo żądać bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady. Klient powinien zgłosić reklamację dotyczącą jakości i temperatury niezwłocznie po pierwszej degustacji potraw i napojów. Klient powinien zgłosić reklamację dotyczącą miary i wagi przed pierwszą degustacją potraw i napojów.
Usługi zakwaterowania
W zakresie usług noclegowych klient ma prawo do bezpłatnego, należytego i terminowego usunięcia usterek, tj. wymiany lub uzupełnienia drobnego wyposażenia w zakresie określonym w Rozporządzeniu Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej nr 277/20018 Dz.U., które ustala znaki klasyfikacyjne dla obiektów noclegowych w ramach ich podziału na kategorie i klasy.
- Błędów nie można usunąć
Usługi cateringowe
Jeżeli nie uda się usunąć wady zamówionego jedzenia lub napoju, klient ma prawo do całkowitej wymiany zamówionego jedzenia lub napoju lub do zwrotu zapłaconej ceny.
Usługi zakwaterowania
W przypadku, gdy nie jest możliwe usunięcie usterek technicznych w domku (awaria instalacji grzewczej, słaba jakość ciepłej wody itp.), a ośrodek nie może zapewnić klientowi zakwaterowania zastępczego, a domek mimo tych usterek zostanie wynajęty klientowi, klient ma prawo do:
- rozsądna zniżka od ceny zgodnej z obowiązującym cennikiem
- anulowanie potwierdzonego zamówienia lub umowy przed noclegiem i zwrot pieniędzy.
W przypadku gdy jednostronna decyzja ośrodka skutkuje istotną zmianą zakwaterowania w porównaniu do potwierdzonego w umowie zakwaterowania i klient nie zgadza się na alternatywne zakwaterowanie, ma on również prawo do anulowania potwierdzonego zamówienia lub umowy przed rozpoczęciem noclegu i otrzymania zwrotu wpłaconej kwoty.
- Terminy składania skarg
Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji niezwłocznie, bez zbędnej zwłoki. Prawo do złożenia reklamacji wygasa, jeżeli nie zostanie ona złożona w terminie 15 dni od dnia, w którym Klient dowiedział się o okolicznościach mogących stanowić podstawę reklamacji.
- Udział Klienta w rozpatrywaniu reklamacji
Klient zobowiązany jest osobiście uczestniczyć w rozpatrywaniu reklamacji, udzielając obiektywnych informacji dotyczących świadczonej usługi. Jeżeli charakter sprawy tego wymaga, Klient zobowiązany jest umożliwić personelowi ośrodka Mara Camping wstęp do wynajętego mu miejsca noclegowego w celu weryfikacji zasadności reklamacji.
- Postanowienia końcowe
Niniejsza procedura składania skarg wchodzi w życie z dniem 01.05.2026 r.
Ing. Pavel Kantík
operator Mara Holiday Resort i Mara Camping
W Liptowskim Mikulaszu, 01.05.2026 marca XNUMX r
