Operatorul Mara Holiday Resort și Mara Camping:
Tatra SPC5
Nivelul 215
Podturen 033 01
ID: 44464550
Steuernummer: 2022717444
IBAN: SK797000000004028833969
Societatea este înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Districtual Žilina, secțiunea: SRL, dosar nr. 50363/L (denumită în continuare
în calitate de „Operator”)
POLITICA DE RETURNARE
În baza Legii privind protecția consumatorilor și în scopul unei proceduri adecvate în gestionarea reclamațiilor privind produse, bunuri și servicii de calitate slabă, emitem următoarea procedură de gestionare a reclamațiilor.
- Dispoziții introductive
Furnizarea de servicii este reglementată de prevederile Părții a VIII-a din Codul Civil nr. 40/1964 Coll., cu modificările ulterioare.
modificările și completările ulterioare care le modifică și le completează și regulamentele emise în vederea punerii în aplicare a acestora.
- Dreptul clientului de a se plânge
Dacă clientului i se oferă servicii de calitate inferioară sau de o anvergură mai mică în unele dintre unitățile de cazare și alimentație publică decât cele convenite anterior sau conform celor obișnuite, clientul are dreptul să depună o reclamație.
- Depunerea unei plângeri
În cazul în care clientul descoperă motive și fapte care pot face obiectul unei reclamații, acesta este obligat să depună o posibilă reclamație imediat, fără întârzieri nejustificate, la administratorul complexului Mara Camping sau la un alt angajat responsabil. În scopul procesării rapide a reclamației, este recomandabil ca clientul să prezinte dovada prestării serviciilor (copie a comenzii, factură, chitanță de la casa de marcat etc.) la depunerea unei reclamații, dacă un astfel de document este disponibil.
Dacă natura serviciului reclamat o impune, clientul trebuie să prezinte și elementul care face obiectul reclamației atunci când formulează o reclamație. Șeful departamentului sau un alt angajat responsabil va consemna reclamația clientului în procesul-verbal de reclamații, menționând circumstanțele obiective ale reclamației. Șeful operațiunii sau un angajat autorizat de acesta, după examinarea atentă a elementului reclamat, care va fi verificat la fața locului și înregistrat cu documentație fotografică, va decide asupra metodei de soluționare a reclamației imediat sau, în cazuri mai complexe, în termen de 3 zile. Această perioadă nu include timpul necesar pentru o evaluare profesională a defectului. Cu toate acestea, soluționarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile.
După expirarea acestei perioade, consumatorul are aceleași drepturi ca și cum ar fi vorba de un defect care nu poate fi înlăturat. Angajatul responsabil de cazare este obligat să emită o confirmare clientului la depunerea reclamației. Vânzătorul este obligat să emită un document scris care să confirme soluționarea reclamației în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației. Vânzătorul este obligat să țină evidența reclamațiilor și să o prezinte spre consultare la cererea autorității de supraveghere. Evidența reclamațiilor trebuie să conțină date privind data depunerii reclamației, data și modalitatea de soluționare a reclamației. Dacă clientul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, își poate exercita dreptul în instanță.
- Erori recuperabile
Servicii de catering
În sectorul cateringului, dacă nu se respectă calitatea, greutatea, temperatura, măsura și prețul corecte, clientul are dreptul să solicite remedierea gratuită, corectă și la timp a defectului. Clientul va depune o reclamație din motive de calitate și temperatură imediat după prima degustare a alimentelor și băuturilor. Clientul va depune o reclamație din motive de măsură și greutate înainte de prima degustare a alimentelor și băuturilor.
Servicii de cazare
În domeniul serviciilor de cazare, clientul are dreptul la remedierea gratuită, corectă și la timp a deficiențelor, adică la înlocuirea sau adăugarea de echipamente minore în limitele prevederilor Decretului Ministerului Economiei al Republicii Slovace nr. 277/20018 Coll., care stabilește semnele de clasificare pentru unitățile de cazare la clasificarea acestora în categorii și clase.
- Erorile nu pot fi eliminate
Servicii de catering
Dacă nu este posibilă eliminarea erorii la mâncare și băuturi, clientul are dreptul la înlocuirea completă a mâncării sau băuturii sau la rambursarea prețului plătit.
Servicii de cazare
În cazul în care nu este posibilă eliminarea defectelor tehnice ale cabanei (defect al sistemului de încălzire, alimentare deficitară cu apă caldă etc.) și dacă stațiunea nu poate oferi clientului cazare alternativă și cabana este închiriată clientului în ciuda acestor defecte, clientul are dreptul:
- o reducere rezonabilă față de prețul conform listei de prețuri valabile
- anularea unei comenzi sau a unui contract confirmat înainte de cazarea peste noapte și rambursarea banilor.
În cazul în care o decizie unilaterală a stațiunii are ca rezultat o modificare semnificativă a cazării față de cazarea confirmată în contract și clientul nu este de acord cu cazarea alternativă, acesta are, de asemenea, dreptul de a anula comanda sau contractul confirmat înainte de șederea peste noapte și de a primi o rambursare.
- Termene limită pentru depunerea plângerilor
Clientul este obligat să depună o plângere imediat, fără întârzieri nejustificate. Dreptul de a depune o plângere se prescrie dacă aceasta nu este depusă în termen de 15 zile de la data la care clientul a luat cunoștință de faptele care ar fi putut da naștere plângerii.
- Participarea clientului la gestionarea reclamației
Clientul este obligat să participe personal la soluționarea reclamației, fiind obligat să ofere informații obiective cu privire la serviciul prestat. Dacă natura problemei o impune, clientul trebuie să permită personalului complexului Mara Camping accesul în spațiul închiriat pentru cazare temporară, pentru a putea verifica justificarea reclamației.
- Dispoziții finale
Această procedură de reclamații intră în vigoare la 01.05.2026
Ing. Pavel Kantík
operatorul Mara Holiday Resort și Mara Camping
În Liptovský Mikuláš, 01.05.2026 martie XNUMX
