Оператор курорта Mara Holiday Resort и кемпинга Mara Camping:
Татра SPC5
Уровень 215
Подтурен 033 01
ID: 44464550
ИНН: 2022717444
IBAN: SK797000000004028833969
Компания зарегистрирована в Торговом регистре Жилинского районного суда, раздел: ООО, номер записи: 50363. XNUMX/Л (далее
как «Оператор»)
Процедура подачи жалоб
На основании Закона о защите прав потребителей и в целях надлежащей процедуры рассмотрения жалоб на некачественную продукцию, товары и услуги мы публикуем следующую процедуру рассмотрения жалоб.
- Вступительные положения
Оказание услуг регулируется положениями части VIII Гражданского кодекса № 40/1964 Сб. с изменениями и дополнениями.
последующие изменения и дополнения, вносящие изменения и дополнения в них, а также нормативные акты, издаваемые для их реализации.
- Право клиента на подачу жалобы
Если в каком-либо из предприятий размещения и питания клиенту предоставлены услуги более низкого качества или в меньшем объеме, чем было оговорено ранее или как обычно, клиент имеет право подать жалобу.
- Подача жалобы
В случае обнаружения клиентом причин и фактов, которые могут быть предметом жалобы, он обязан незамедлительно, без неоправданного промедления, подать жалобу управляющему кемпинга «Мара» или другому ответственному сотруднику. В целях скорейшего рассмотрения жалобы клиенту рекомендуется при подаче жалобы предоставить подтверждающие оказание услуг документы (копию заказа, счета, кассового чека и т.п.), если таковые имеются.
Если характер услуги, на которую подана жалоба, требует этого, клиент должен также предоставить жалуемый предмет при подаче жалобы. Руководитель отдела или другой ответственный сотрудник регистрирует жалобу клиента в протоколе жалобы с указанием объективных обстоятельств жалобы. Руководитель производства или уполномоченный им сотрудник после тщательного осмотра предмета жалобы, который проверяется на месте и фиксируется фотодокументами, принимает решение о способе рассмотрения жалобы немедленно, а в более сложных случаях – в течение 3 дней. Указанный срок не включает время, необходимое для профессиональной оценки дефекта. Однако срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней.
По истечении этого срока потребитель имеет те же права, что и при обнаружении дефекта, который невозможно устранить. Сотрудник, ответственный за размещение, обязан выдать клиенту подтверждение при подаче жалобы. Продавец обязан выдать письменный документ, подтверждающий урегулирование жалобы, не позднее 30 дней со дня подачи жалобы. Продавец обязан вести учет жалоб и представлять его для проверки по требованию надзорного органа. Учет жалоб должен содержать данные о дате подачи жалобы, дате и способе ее урегулирования. Если клиент не удовлетворен урегулированием жалобы, он может реализовать свое право в суде.
- Устранимые ошибки
Кейтеринговые услуги
В сфере общественного питания, в случае несоблюдения требований к качеству, весу, температуре, мерам и цене, клиент имеет право потребовать бесплатного, надлежащего и своевременного устранения дефекта. Клиент должен подать жалобу по поводу качества и температуры сразу после первой дегустации блюд и напитков. Жалобу по поводу мер и веса клиент должен подать до первой дегустации блюд и напитков.
Услуги по размещению
В сфере услуг по размещению потребитель имеет право на бесплатное, надлежащее и своевременное устранение недостатков, т.е. замену или дополнение мелкого оборудования в рамках Постановления Министерства экономики Словацкой Республики № 277/20018 Сб., устанавливающего классификационные признаки средств размещения при их классификации по категориям и классам.
- Ошибки исправить невозможно.
Кейтеринговые услуги
Если устранить ошибку в еде или напитках невозможно, клиент имеет право на полную замену еды или напитка или на возврат уплаченной суммы.
Услуги по размещению
В случае, если устранение технических неисправностей коттеджа (авария системы отопления, плохое горячее водоснабжение и т.п.) не представляется возможным, а санаторий не может предоставить клиенту альтернативное жильё и коттедж сдаётся клиенту, несмотря на указанные неисправности, клиент имеет право:
- разумную скидку от цены согласно действующему прайс-листу
- аннулирование подтвержденного заказа или договора до ночевки и возврат денег.
В случае, если одностороннее решение курорта приводит к существенному изменению условий размещения по сравнению с подтвержденным в договоре размещением, и клиент не соглашается на альтернативное размещение, он также имеет право отменить подтвержденный заказ или договор до начала ночевки и получить возврат средств.
- Сроки подачи жалоб
Клиент обязан подать жалобу незамедлительно, без неоправданной задержки. Право на подачу жалобы утрачивается, если она не подана в течение 15 дней со дня, когда клиенту стали известны факты, которые могли послужить основанием для подачи жалобы.
- Участие клиента в рассмотрении жалобы
Клиент обязан лично участвовать в рассмотрении жалобы, предоставлять объективную информацию об оказанной услуге. Если характер вопроса требует этого, клиент обязан предоставить персоналу кемпинга Mara Camping доступ в помещение, арендованное им для временного проживания, для проверки обоснованности жалобы.
- Заключительные положения
Настоящий порядок подачи жалоб вступает в силу с 01.05.2026.
Инж. Павел Кантик
оператор курорта Mara Holiday Resort и кемпинга Mara Camping
В Липтовском Микулаше, 01.05.2026 марта XNUMX г.
